Frequently Asked Questions
Rispondiamo a tutte le tue domande.
FAQ Rimborsi
Rimborso: prevede che tu possa richiedere, se in possesso di tutti i requisiti, il rimborso in busta paga o sul tuo c/c di spese specifiche.
Servizi: si intendono i buoni voucher per l’acquisto di beni, esperienze e viaggi.
Voucher Libero: ossia il voucher personalizzato che risponde alle tue esigenze. Scopri di più nella sezione dedicata del sito.
Normalmente le richieste di rimborso vengono evase (approvate o rifiutate) entro 3 giorni lavorativi.
Per tutti i rimborsi i versamenti verranno effettuati entro il mese successivo a quello in cui la voce è visibile sul cedolino.
- soggetto emittente;
- tipologia di spesa sostenuta;
- importo;
- data di emissione;
- intestatario della documento;
- indicazione di spesa quietanzata;
- nome, cognome e codice fiscale del beneficiario della spesa.
Spese scolastiche; Spese universitarie; Asilo nido e baby sitter;
Assistenza a familiari anziani e/o non autosufficienti; Mobilità e trasporto;
Contributi assistenziali; Interessi passivi dei prestiti;
Spese medico sanitarie (Cassa sanitaria timeswapp).
Non tutte le aziende hanno accesso a tutte le categorie, per saperne di più rivolgiti all’ufficio risorse umane della tua azienda.
Dipende! In generale è l’azienda che eroga direttamente su suo cedolino paga il rimborso dovuto. Nel solo caso dei rimborsi per spese sanitarie, ad erogare il rimborso direttamente sul tuo c/c è la Cassa Sanitaria timeswapp.
I campi principali vanno compilati come segue:
Beneficiario: colui che gode della prestazione in prima persona Intestatario: colui che paga la prestazione;
Rag. soc. fornitore: nome della struttura che eroga la prestazione; Numero documento: numero di serie riportato sul documento stesso;
Importo rimborso: importo della prestazione/bene NON comprensivo di bollo ed eventuali spese di spedizione.
Le cause di rifiuto di un rimborso sono sempre riportate nella mail di riferimento, e le più comuni sono:
Categoria di rimborso errata; Documenti insufficienti o non leggibili;
Superamento della retroattività massima; Beneficiario errato;
Spesa non rimborsabile dal piano welfare.
E’ possibile chiedere un rimborso parziale o totale della prestazione ricevuta, a discrezione del richiedente.
Ricoveri per intervento chirurgico;
Accertamenti diagnostici di alta specializzazione e terapie; Visite specialistiche;
Trattamenti fisioterapici e riabilitativi; Prestazioni odontoiatriche e cure dentarie; Lenti correttive e montature;
Farmaci e Parafarmaci;
Dispositivi medici con ricetta medica.
Tasse di iscrizione e rette per istituti pubblici e privati quali: asili, scuola primaria e secondaria e università di ogni ordine e grado; Acquisto di testi obbligatori ed accessori (ad esempio dizionari o codici) che risultino richiesti e certificati da un documento ufficiale dell’istituto;
Rette sostenute per soggiorni all’estero per motivi di studio; Spese legate alle mense scolastiche, centri diurni, ludoteche, centri estivi o invernali, campus presso strutture per vacanze (formula residenziale riservata ai ragazzi);
Materiale didattico elettronico legato alle lezioni da casa (es. PC, tablet, stampanti…);
Corsi sportivi, di musica, danza, teatro ecc.
Non sono rimborsabili spese sostenute per: test di ingresso universitari, corsi di laurea non riconosciuti o non aventi valore legale in Italia, corsi di formazione o abilitazione e relative tasse, spese sostenute per scuole di recupero e preparazione agli esami.
Per ricevere un rimborso sugli interessi passivi dei prestiti è sufficiente compilare il form presente sulla piattaforma e essere intestatari o co-intestatari del prestito e del c/c su cui verrà accreditato il rimborso.
I documenti da allegare sono il contratto sottoscritto, il piano di ammortamento ufficiale e il documento che attesti l’avvenuto pagamento della rata. Per ogni rata è da presentarsi una sola richiesta.
Selezionare il nome del fondo dal menù “Tipologia fondo” o cliccare su “Aggiungi nuovo fondo”;
Digitare il nome del nuovo fondo (es.: Cometa, Fonchim, Previambiente…).
N.B.: Se si tratta di un fondo previdenziale privato, indicare nel campo “Nome nuovo fondo” anche il numero di pratica associato a sé e digitare l’IBAN al quale dovrà essere versato l’importo
Il versamento è effettuato direttamente dall’azienda.
Le richieste di rimborso per spese di trasporto pubblico sono da intendersi per i soli abbonamenti (non biglietti singoli), i quali dovranno essere corredati da un titolo di viaggio nominativo (es. tesserino) rilasciato dall’ente di trasporto pubblico e un documento che riporti la spesa e il periodo di validità dell’abbonamento in questione.
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FAQ Servizi
La ricezione dei buoni è immediata, salvo che la vostra azienda non abbia previsto diversamente.
Con i termini voucher, buono, card si intende un codice alfanumerico utilizzabile come metodo di pagamento online o fisico (in base al tipo di servizio) a cui corrisponde il servizio da voi ordinato.
Il voucher non sempre necessita di essere stampato, basta presentarlo in versione digitale.
La richiesta del buono è revocabile fino alla sua ricezione (in genere 24h lavorative). Il buono non è annullabile dopo la ricezione del codice alfanumerico o del link. Si consiglia di controllare sempre prima dell’acquisto i termini di validità e la disponibilità sul proprio territorio.
Sono «benefici accessori» alla retribuzione, ossia elementi aggiuntivi alla busta paga che vengono riconosciuti ai lavoratori dalla propria azienda al fine di integrare il loro normale compenso. La normativa sulla quale poggiano è l’art.51 del Testo Unico delle Imposte sui Redditi (TUIR). Non c’è un elenco dei servizi che rientrano nei fringe benefit, ma sotto al nome del servizio vedrai evidenziata l’appartenenza a questa categoria.
Tutti i buoni hanno una scadenza entro quale devono essere utilizzati, riportata sul buono stesso. Superata la scadenza il buono non potrà più essere utilizzato né rimborsato. Verifica sempre le condizioni d’uso e le istruzioni prima di procedere con l’acquisto.
Esiste una categoria di servizi chiamati “fringe benefit” il cui limite è di 258,23 euro annuali (o diversamente previsto per legge), ed è inderogabile per legge. Non è consentito l’acquisto di buoni oltre questa soglia. Fra i buoni che rientrano in questa casistica sono generalmente: i buoni benzina, i buoni shopping (es. e-commerce), i buoni dei supermercati. Puoi riconoscerli attraverso l’etichetta riportata sotto al nome: “fringe benefit – articolo 51” .
Potrebbe essere un problema di server, prova a cambiare browser e/o dispositivo. Nel caso non funzionasse puoi rivolgerti all’assistenza clienti del servizio o alla nostra mail (assistenza@timeswapp.it)
FAQ Voucher Libero
Il Voucher libero è un servizio che permette di acquistare beni e servizi da strutture non preventivamente convenzionate. Compilando il form in piattaforma il fornitore da lei indicato riceverà un “invito” nella quale è presente il riepilogo del servizio che vuole acquistare ed il prezzo. Una volta che il fornitore accetta l’invito potrà godere del servizio scelto, dopo l’avvenuto pagamento.
Puoi richiederlo compilando l’apposito form in piattaforma, nella voce “Voucher Libero”.
Se hai presentato richiesta di voucher libero nel fine settimana ti ricordiamo che le richieste vengono approvate dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. In alternativa la motivazione del ritardo potrebbe essere riferita ad una mancata risposta del fornitore, in questo caso consigliamo di contattare il fornitore per sollecitare una risposta alla mail di invito.
Per quanto riguarda il pagamento, esso avviene entro massimo 7 giorni lavorativi dalla data in cui il fornitore accetta l’invito.
E’ possibile utilizzare la funzionalità del voucher libero per i propri congiunti. E’ sufficiente assicurarsi che essi siano presenti nell’anagrafica del nucleo familiare, e che nel preventivo rilasciato dal fornitore sia indicata la volontà di acquistare l’abbonamento per un parente (basterà indicarne i nominativi). Ricordiamo che è possibile effettuare solo una richiesta per singolo beneficiario quindi, se la richiesta si riferisce a due congiunti, saranno da presentarsi due domande distinte.
- Assicurazioni (Auto, Moto, vita)
- Centro Estetico (estetista, parrucchiere, manicure)
- Veterinario
- Idraulico, elettricista e manutenzioni.
- Le categorie di voucher libero che non rientrano nell’art. 51 sono:
- Eventi sportivi e culturali (sport, cinema, teatri, concerti)
- Palestre
- Corsi (lingue, cucina, informatica, teatro)
- Spese Sanitarie
- Sport e benessere (associazioni sportive, piscine, spa, palestre, tempo libero)
- Viaggi
Il Voucher Libero non può essere richiesto per il pagamento parziale del servizio (es.: acconto o saldo).
L’importo riportato sul preventivo e richiesto dovrà coprire l’intera prestazione.
FAQ Problemi di accesso
Per procedere al cambio mail in totale autonomia basterà accedere alla sezione “Profilo” e seguire le indicazioni.
Una volta confermata la mail questa sarà registrata sul portale come mail di contatto e di accesso.
Entra sul portale timeswapp, clicca nella sezione “Profilo”, da qui potrai modificare il tuo iban e i dati personali.
Contattaci scrivendo ad assistenza@timeswapp.it (dall’indirizzo col quale sei registrato sulla piattaforma). Verificheremo l’ anomalia e qualora fosse riscontrato un problema, provvederemo a risolverlo.
Se hai dimenticato la tua password puoi recuperarla cliccando sul tasto di reset, nella schermata di login.
Inserendo i tuoi dati, riceverai la mail con tutte le informazioni per resettare la password.
Nel caso non riuscissi ad effettuare l’accesso, nemmeno modificando la password, il tuo dominio potrebbe essere temporaneamente offline per aggiornamenti. Riprova a fare l’accesso dopo qualche ora!
FAQ Domande generiche
Problemi di accesso
Il Welfare Aziendale si basa sugli artt. 51 e 100 del Testo Unico delle Imposte sui Redditi (TUIR) e sulle leggi di bilancio – stabilità del 2016, 2017, 2018. E’ la somma dei servizi che l’azienda sceglie di concedere ai propri dipendenti per integrare il compenso o per premiare le performance tramite Premio di Risultato.
L’applicazione è scaricabile dal sito timeswapp.com, da Play Store e App Store.
Facendo l’accesso dal browser utilizzando il telefono, e cliccando in alto a sinistra troverai il link per poter effettuare il download.
Per controllare le scadenze, gli importi e altre informazioni relative al credito welfare puoi accedere al portale timeswapp e cliccare nella sezione “Portafoglio”.
In base alle impostazioni del tuo provider di posta elettronica le mail che mandiamo potrebbero finire nella posta indesiderata, ricorda di monitorarla!
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